Digitale triage
Aanleiding en advies.
Zilveren Kruis stimuleert vanaf 2026 de inzet van digitale triage binnen de dagpraktijk door middel van de prestatiecode digitale triage. De vergoeding voor deze prestatie is op te splitsen in 2 niveaus:
- Niveau 1: Online inzage & online contact – €1,95 per ingeschreven verzekerde
- Niveau 2: Online inzage, online contact en digitale triage – €4,32 per ingeschreven verzekerde
Wanneer je als praktijk kiest voor niveau 2, is het gebruik van een getoetste digitale triagetool verplicht. De tool moet zijn getoetst door Digizo.nu. Omdat de markt rondom digitale triagetools nog volop in ontwikkeling is, kiest Sterkzorg bewust (nog) niet voor één tool. We willen 2026 gebruiken om ervaringen op te doen met de verschillende tools. Sterkzorg kan ondersteunen bij de keuze van de tool.
Om een tool te kunnen selecteren die het best past bij de wensen van de praktijk, is onderstaand overzicht gemaakt. Daarnaast wordt nog gewerkt aan tips en tricks rondom de implementatie. De implementatie van de tool kan gelden als een MTVP interventie.
De informatie die te vinden is in het overzicht is een deelverzameling uit verschillende internetbronnen waaraan geen rechten kunnen worden ontleend. De praktijk dient zelf nog nader onderzoek te doen naar veiligheid, wet- en regelgeving en functionaliteit van de tool.
Ga je aan de slag met digitale triage, zou je dat dan door willen geven aan Annemarie Loeff – zie onderaan de pagina? We houden graag contact om ervaringen te delen en praktijkvoorbeelden te verzamelen.
Proces
Als praktijk heb je de mogelijkheid de prestatie digitale triage op twee momenten per kalenderjaar af te sluiten: 1 januari en 1 juli. De aanvraag dient uiterlijk vier weken voor de startdatum van de vergoeding via het online contactformulier van Zilveren Kruis ingediend te zijn. Het is de bedoeling dat je als praktijk al een tool gekozen én geïmplementeerd hebt voordat je de prestatie digitale triage niveau 2 kunt declareren.
Wat is digitale triage?
Bij digitale triage vult een patiënt online een vragenlijst in over zijn klachten, bijvoorbeeld via de praktijkwebsite, een app of het patiëntenportaal. Op basis van de antwoorden wordt de urgentie bepaald en krijgt de patiënt een advies. Dit kan bijvoorbeeld zijn (afhankelijk van de tool): zelfzorg, een e-consult of een afspraak in de praktijk. Bij een consult ontvangt de zorgverlener meestal een samenvatting van de ingevulde antwoorden.
Het gebruik van een digitale triagetool kan helpen om de drukte aan de telefoon en/of balie te verminderen.
Bronnen advies
Voor het overzicht van de verschillende tools is gebruik gemaakt van ROER. ROER heeft een actueel overzicht gepubliceerd van beschikbare tools, maar dit overlapt slechts deels met de lijst van getoetste toepassingen vanuit Digizo.nu. In dit advies zijn alleen de tools zowel getest door ROER als Digizo.nu meegenomen. Uitzondering daarop is de tool Sendi. Deze is meegenomen vanwege de mogelijkheid voor anderstaligen.
NB. Naarmate we met dit advies bezig zijn, zijn er een paar nieuwe tools bijgekomen die getoetst zijn door Digizo.nu. Deze tools zijn voor nu niet meegenomen in het advies.
Leeswijzer
Om als praktijk een keuze te maken uit de verschillende tools, is bijgevoegd overzicht gemaakt. Hierin zijn de kernmerken van de verschillende applicaties te vinden.
De triagetools
PraatmetdeDokter
MINDD
Spreekuur.nl
Sendi
Huisartsen van Nederland
BingLi
ZorgvraagHulp
De tabel
Legenda bij de tabel
Kolom Doel applicatie
In deze kolom zijn de verschillende doelen van de tools te zien. Het is belangrijk om te bedenken waar je de tool voor wil inzetten:
- Wil je de patiëntenstroom aan de telefoon verminderen door zelfzorgadviezen?
- Wil je consulten efficiënter inrichten? (consultvoorbereiding en/of differentiaal diagnose)
- Wil je een triage doen op urgentie?
Kolom Artificial Intelligence (AI)
Veel tools maken gebruik van AI op basis van tekstherkenning en/of medische kennis. Bedenk hoe jij als praktijk tegenover AI staat.
Kolom Behandelgebieden
De triagevragenlijst die in elke tool is opgenomen kan vragen bevatten over verschillend behandelgebieden. In deze kolom is terug te vinden uit welke behandelgebieden vragen zijn opgenomen. Dit kan alle somatische behandelgebieden zijn en/of GGZ behandelgebieden.
Kolom MDR
De Medical Device Regulation (MDR) is een Europese verordening die eisen stelt aan de veiligheid en prestaties van medische hulpmiddelen, zoals een verband, een injectiespuit of een digitale applicatie.
Kolom HIS integratie
In deze kolom is te zien met welke HIS’(sen) een integratie mogelijk is. Van welk HIS maak jij gebruik en heeft de betreffende tool daar een integratie mee? Vaak zijn de tools nog losse tools en is dus (nog) geen integratie mogelijk, maar wel een koppeling.
Kolom HIS koppeling
In deze kolom is te zien met welke HIS’(sen) de tool een koppeling kan maken.
Let op: vaak is hier nog een ander systeem voor nodig:
* Via VIPLive
**Mits gekoppeld met UZO of MGn
*** Mits gekoppeld met Bricks Patiënt
Kolom Vertaalfunctie
Deze kolom geeft weer of er een vertaalfunctie in de tool zit en zo ja, in welke talen. Bedenk of het voor je patiëntpopulatie van belang is dat er een vertaalfunctie in de tool zit. Zo ja, welke talen zijn van belang?
Kolom Jaarlijkse kosten per ION
In deze kolom zijn de jaarlijkse kosten per ION van de tool te zien. Bij de tool Zorghulpvraag – Quin zijn deze jaarlijkse kosten regio-afhankelijk en daarom niet bekend. Bij Sendi zijn de jaarlijkse kosten niet per ION maar per normpraktijk.
Kolom Eenmalige kosten
Bij sommige tools zijn er eenmalige (implementatie)kosten. Deze zijn weergegeven in de kolom. Mocht er geen staan, betekent dit dat er geen eenmalige kosten zijn.
Kolom Implementatie ondersteuning praktijk
In deze kolom is te zien hoe de leverancier je praktijk kan ondersteunen bij de implementatie van de tool. Dit kan door middel van:
- Instructievideo
- Handleiding
- (online) training
- Training op locatie
- Support tijdens implementatie
- Support tijdens implementatie en oplevering
- Kennisbank
Kolom Implementatie ondersteuning gebruiker
In deze kolom is de ondersteuning voor de gebruiker van de tool te zien. Opties hiervoor zijn:
- Uitleg in de applicatie
- Instructie video
- Handleiding
- Tips in de tool
- Instructie op website
- Helpdesk
Contact stedelijk coördinator Digitale samenwerking
Stuur jouw vragen naar Annemarie Loef met onderstaand contactformulier. Ook als je zelfstandig aan de slag gaat, horen we graag je ervaringen — zo kunnen we praktijkvoorbeelden delen en van elkaar leren.
"*" geeft vereiste velden aan
