Anders werken
Anders werken in de praktijk
Door het werk in de praktijk anders te organiseren ontstaat meer tijd in de spreekkamer.
Iedere praktijk heeft de mogelijkheid om binnen de interventie “Anders Werken in de Praktijk” een eigen keuze te maken hoe dit in te vullen. Iedere praktijk heeft immers zijn eigen behoeften afhankelijk van de bestaande werkwijze, eerder gevolgde scholingen, teamsamenstelling, cultuur binnen de praktijk, populatie patiënten, positie in de wijk etc. Ook kan worden gedacht aan interventies gericht op digitalisering, waardoor met patiënten die dat wensen, contact digitaal kan plaatsvinden en daarmee meer tijd ontstaat voor patiënten voor wie fysiek contact en een langere consultduur gewenst is.
Flexibele consultduur
Anders triëren
Taakherschikking
Lean werken
Digitalisering in de praktijk
Helpdesk Digitale Zorg
3-gesprekken
Regie op veelgebruikers
Oplossingsgericht leidinggeven
Flexibele consultduur
Wat deze interventie je huisartsenpraktijk en je patiënt oplevert
- Creëer ruimte door gebruik van flexibele consultduur, kort waar het kan en lang waar nodig
- Meer rust bij patiënten die een grotere zorgvraag hebben
- Meer zorg op maat
- Mogelijk minder verwijzingen door meer tijd voor complexe zorgvragen
- Het flexibel inzetten van de beschikbare spreekuurtijd is mogelijk als de triage hierop aangepast wordt.
Hoe voer je de interventie uit?
Voorbereiding:
Het implementeren van flexibele consultduur vraagt om:
- Samenwerking binnen het hele team
- Duidelijke afspraken over de structuur en wat op welk spreekuur wordt gepland
- Het alvast afspreken van een evaluatiemoment met teamleden; hoe werkt de aanpak flexibele consultduur voor onze praktijk en wat werkt nog niet lekker?
Agendabeheer:
- De praktijk experimenteert met flexibele spreekuurtijden. Denk bijvoorbeeld aan:
- Standaard 15 min consult, afgewisseld met kortere consulten voor kleine zorgvragen en langere blokken. Denk hierbij bijvoorbeeld aan aanvulling 15 min met blokken van 3x 20 min GGZ spreekuur, 5 min spreekuur voor kleine (dermatologische) beoordeling icm de doktersassistent, en een ingrepen spreekuur (evt op niet ingevulde visiteplekken);
- Flitsconsulten (DA heeft hier een coördinerende rol in);
Aanvullend:
- Triage door assistenten (certificaat van scholing in de afgelopen 2 jaar: triage scholing of aanvullende opleiding) (zie hieronder);
- Er wordt gewerkt met een spoed-/regiearts, zie interventie ‘Taakherschikking’
- Er worden digitale consulten gedaan.
Tip
Experimenteer in korte cyclische rondes (minimaal eens per 3 maanden). Evalueer deze rondes en pas de bevindingen in de volgende ronde(s) toe. Het opschrijven van ervaringen en hoe de flexibele consultduur wordt vormgegeven wordt geadviseerd. Geef het vorm met een weekrooster en een beslisboom/flowchart waaruit blijkt hoe wordt besloten tot een gewoon lang, een lang consult en een e-consult.
Ondersteuning
Optionele scholing: basis triagetraining voor assistentes door Sterkzorg. Dit is niet verplicht, maar kan aanvullend zijn op bovenstaande activiteiten.
Inspiratie
- Artikel TIJD over flexibel triëren
- Checklist & tips (van ROER)
- Inspiratie en tips van zorggroep ROER (incl. handige checklist)
- Tips vanuit MTVP-pilot (februari 2023) Syntein:
- Plan voor alle gesprekken een duur van 15 minuten in. Doordat patiënten niet allemaal 15 minuten nodig hebben, verdeelt het spreekuur zich vanzelf. Bijvoorbeeld: het ene gesprek duurt 10 minuten, het andere 20 en er zijn gesprekken van 15 minuten.
- Probeer goed te triëren
- Plan geen afspraken achter elkaar waarin meerdere klachten behandeld moeten worden of waarvan je weet dat er ruim tijd nodig is.
- Behandel één klacht per blok van 15 minuten en probeer er geen twee klachten in te behandelen.
- Korte meekijkconsulten: 5 minuten-spreekuur voor bijvoorbeeld kleine kwaaltjes en vitamine B12-injecties.
Scholing
Linkjes naar scholingen bij HUS academie
Anders triëren
Taakherschikking
Lean werken
Digitalisering in de praktijk
Helpdesk Digitale Zorg
Realiseer meer tijd voor de patiënt door de Helpdesk Digitale zorg!
De HUS is aangesloten bij Helpdesk Digitale Zorg. De medewerkers van Helpdesk Digitale Zorg hebben actuele kennis en handleidingen van de digitale toepassingen van de huisartsenpraktijken in Utrecht paraat. Zo kunnen patiënten terecht met al hun niet-medisch inhoudelijke vragen over digitale zorg. Een win-win situatie, want niet alleen krijgen patiënten snel antwoord op hun vragen, ook houden zorgverleners meer tijd over voor de patiënt. De medewerkers van Helpdesk Digitale Zorg hebben affiniteit én de inhoudelijke kennis. Dat zorgt ervoor dat dat bellers zich snel en goed geholpen voelen.
Het team heeft kennis over PGO’s, UwZorgOnline en MijnGezondheid.Net, maar ook over andere systemen die gebruikt worden in de huisartsenpraktijk. Daarnaast is er algemene kennis over bijvoorbeeld DigiD en digitale veiligheid.
HUS heeft een eigen webpagina voor patiënten over ondersteuning voor digitale vaardigheid; zet deze link op je eigen praktijkwebsite en in het patiëntenportaal. Plaats ook een banner op jullie site. Gebruik deze handleiding: HDZ-Banner-handleiding.pdf.
Waarvoor kun je patiënten doorverwijzen naar deze Helpdesk?
- Voor het oefenen van beeldbellen, geluid goed zetten en beeld aan, zodat je als zorgverlener geen tijd kwijt bent met instructies voordat je het beeldbelconsult start.
- Leren gebruiken van jullie patiëntenportaal
- Leren gebruiken van een PGO
- Als patiënten via onveilig weg naar jullie mailen, via Gmail of Hotmail, waarop je niet kan reageren ivm veilgheid van de mails. (weet dat providers als Google mee kunnen lezen, en dat doen ze ook, via hun servers waar de mails op binnenkomen)
- Gebruik van DigiD en het eenmalig toevoegen van een ID aan DigiD
- Problemen met inloggen in overige zorgapplicaties
- En het in gebruik nemen van veel meer zorgapplicaties.
Links naar informatiemateriaal
- Webpagina voor patiënten
- Beslisboom voor zorgprofessionals. Als een patiënt contact opneemt of voor je zit, weet je met deze beslisboom binnen enkele vragen of HZD kan helpen.
- Voorbeeldtekst met uitleg voor patiënten
- Video voor wachtkamerscherm
- Onlinesessie over hoe de helpdesk werkt
Patiëntinformatie
Zie in de bijlagen hieronder die je kunt printen en ophangen/neerleggen in de praktijk. In deze map vinden jullie onder andere de herziene poster, flyer en visitekaartjes. Pharos heeft deze samen met taalambassadeurs van Stichting ABC aangepast. Gebruik deze materialen vooral in de praktijk of op jullie website.